美素奶粉吃出不明黑色颗粒 厂家称正常现象
于是王先生打电话给京东商城客服,客服人员说“48小时后答复”。3天后,京东商城给王先生打电话称“美素佳儿奶粉厂家说奶粉中有黑色颗粒是正常,如果你对奶粉不懂,自己打电话问厂家,让厂家说明这奶粉正常。”王先生不禁心生疑问,反问客服人员:“难道奶粉中有黑色颗粒是正常的?是可以继续吃的吗?”之后,京东商城客服人员让发照片,王先生于2012年7月27日给京东商城客服人员发了邮件和照片,希望能有一个合理的解释。但是,直至2013年3月,王先生也没收到卖家和商家的任何回复与解释。