美赞臣奶粉现一厘米长活虫 售后态度十分强硬
中国经济网记者多次致电美赞臣售后热线800-999-8234,对方均处于忙碌状态。
网购美赞臣吃出一厘米活虫
前不久,罗先生花了1000元左右,在京东上网购了两箱美赞臣安儿宝A+3段奶粉。每拆开一袋,罗先生都会把奶粉全部倒进罐子里,以方便保存。
7月5日,罗先生新打开一袋奶粉,照例把奶粉倒进罐子里。倒完后,罗先生发现,在奶粉的最上面,竟然有条长约一厘米的虫子在蠕动。罗先生告诉中国经济网记者,“我爱人看到虫子之后,吓得差点叫出来。幸亏我们每次都把奶粉倒出来,要不然,估计这袋奶粉吃完才能发现里面有虫子。”
包装显示,奶粉的生产日期为2013年3月9日,保质期为18个月,显然并未过期。罗先生表示,每次买到奶粉后,都会在官网查询并进行积分,所以可以肯定奶粉是正品。
美赞臣售后称你去检验或者去投诉
7月5日当天,罗先生致电美赞臣售后服务热线,对方表示,这种情况绝对不可能发生,应该是倒出来时弄进去的。
对于美赞臣的这种说法,罗先生表示不能接受。“奶粉是放在架子上储存的,奶粉外面还有京东的箱子裹着,里面也有好几层密闭的包装层,虫子怎么会进去呢?此外,这种虫子我也不怎么常见,名字都叫不上,我去哪里抓一条虫子放进去呢?”
美赞臣客服态度依然十分强硬,对奶粉里面会吃出虫子一事进行否认,并表示“你要么去检验,要么去投诉,等检验出问题来再找我们”。
上网查询后,罗先生发现近期美赞臣奶粉中多次出现虫子。罗先生质疑,6月份,美赞臣奶粉出现虫子事件相对比较密集,应该是相关批次奶粉或者是生产线出了问题。
美赞臣态度强硬 再称不可能
7月10日,美赞臣售后人员再次联系到罗先生。听完罗先生的陈述后,对方直接表示称,奶粉不能倒出来,倒出来之后出现什么问题就是用户的责任。
罗先生说,包装完整的情况下,打开倒出来就在最上面,再说不倒出来,又怎么会发现虫子?
美赞臣方面又称,那就肯定是顾客保存的问题,罐子不干净导致奶粉二次污染。
罗先生非常气愤,“对装奶粉的罐子,家里人一直都很小心,平时保存得很好,更不可能出现虫子。”
最后,双方未就如何解决此事达成共识。
在通过和京东方面多次沟通之后,京东方面答应给予退货处理。7月10日下午,京东联系到罗先生,并取走了罗先生手中剩余奶粉。
